Política de reembolso
Si Tersa no te convence, tienes 30 días para pedir el reembolso completo de tu pedido, y no tienes que devolver el producto.
Garantía de 30 días. Cuentas con 30 días naturales, contados desde que recibes tu pedido, para pedir que te devolvamos el importe pagado por los productos. No necesitas explicar el motivo ni devolver el tubo, ni usado ni cerrado.
Cómo solicitarla.
- Escríbenos a [CORREO DE ATENCIÓN] dentro de los 30 días, con tu número de pedido y el nombre con el que compraste.
- Te confirmamos la solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
- Hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste (tarjeta o PayPal).
Cuándo llega el dinero. Procesamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles tras confirmar tu solicitud. Después, tu banco o PayPal puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo, según la institución.
Qué se reembolsa. El total pagado por los productos de tu pedido. Si pagaste envío, se devuelve también cuando el pedido no llegó o llegó con un error por nuestra parte; en el resto de los casos, el costo de envío no es reembolsable.
Pedido dañado o equivocado. Si recibes un producto dañado o distinto al que compraste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo sin costo o te reembolsamos todo el pedido, incluido el envío, como prefieras.
Una garantía por persona. La garantía de 30 días aplica una vez por persona y domicilio, para que podamos mantenerla para todas nuestras clientas.
Cancelar antes del envío. Si aún no enviamos tu pedido, lo cancelamos y te reembolsamos todo. Escríbenos cuanto antes.
Tus derechos como consumidora. Esta garantía es adicional a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra a distancia. Si tienes una queja que no resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Resultados. Cada piel es distinta y los resultados pueden variar de una persona a otra. Por eso existe la garantía: puedes probar Tersa sin riesgo.